Chính sách đổi trả, bảo hành

Công ty In Sao Việt cam kết mang đến sản phẩm in ấn chất lượng cao và đúng theo yêu cầu của khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm có lỗi từ phía nhà in, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi/trả theo chính sách dưới đây:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc in lại sản phẩm nếu sản phẩm in mắc một trong các lỗi sau:

  • In sai nội dung so với bản thảo đã duyệt (lỗi font, lỗi chính tả, thiếu trang…).

  • Lỗi màu sắc nặng, sai kích thước, sai chất liệu giấy so với yêu cầu.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, rách nát trong quá trình in ấn hoặc vận chuyển do lỗi từ nhà in.

  • Số lượng sản phẩm không đủ so với hợp đồng đã ký kết.

⚠️ Lưu ý: Các lỗi do khách hàng cung cấp sai file, sai nội dung gốc hoặc thay đổi yêu cầu sau khi đã phê duyệt file in sẽ không được áp dụng đổi/trả.

2. Thời gian thông báo lỗi

  • Thời hạn thông báo lỗi: Trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.

  • Khách hàng cần gửi hình ảnh/video kèm mô tả lỗi và số lượng cụ thể cho bộ phận CSKH qua email hoặc Zalo (0912275226 – Mrs.Phương).

3. Hình thức xử lý

Sau khi xác nhận lỗi in do phía công ty, chúng tôi sẽ:

  • Thương lượng phương án xử lý phù hợp tùy vào mức độ thiệt hại và yêu cầu của khách hàng

  • In lại sản phẩm mới (nếu đủ thời gian sản xuất).

  • Hoặc hoàn tiền tương ứng với giá trị sản phẩm lỗi.

4. Chi phí vận chuyển

  • Trường hợp lỗi do công ty: Chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển sản phẩm mới/lỗi.

  • Trường hợp khách hàng đổi/trả không do lỗi của nhà in: Mọi chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán (nếu có).

5. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do bảo quản sai cách.

  • Khách hàng không thông báo lỗi trong thời gian quy định.

  • Sản phẩm in đúng theo bản thiết kế/bản in mẫu đã được khách hàng phê duyệt.